Politique de confidentialité et de la vie privée

Dernière mise à jour : 1 juillet 2026

Construction Memphré, exploitée par 9339-3478 Québec inc., accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui ils peuvent être partagés, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

Cette politique s’applique à notre site web, à nos formulaires en ligne, à nos communications avec les clients et clients potentiels, ainsi qu’aux outils que nous utilisons pour la gestion des relations clients, le marketing, l’analyse web, l’amélioration de l’expérience utilisateur et la mesure publicitaire, notamment HubSpot, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Microsoft Advertising, Microsoft Universal Event Tracking et Microsoft Clarity.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Construction Memphré est :

Nicolas Poisson
Construction Memphré
Courriel : in**@*****************re.ca
Téléphone : 819-238-3240

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question concernant la collecte, l’utilisation, la conservation, la communication ou la destruction de vos renseignements personnels.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités, notamment pour répondre aux demandes de clients potentiels, gérer nos relations clients, améliorer nos services et assurer le bon fonctionnement de notre site web.

Les renseignements recueillis peuvent inclure :

• votre prénom et votre nom;

• votre adresse courriel;

• votre numéro de téléphone, si vous nous le fournissez;

• votre adresse ou la localisation générale de votre projet, si vous nous la fournissez;

• les renseignements liés à votre projet de construction ou de rénovation;

• votre budget, votre échéancier ou vos préférences, si vous les partagez avec nous;

• les messages, demandes, images, plans ou documents que vous nous transmettez;

• les renseignements recueillis lorsque vous téléchargez un guide, remplissez un formulaire ou demandez à être contacté;

• vos préférences de consentement;

• des renseignements techniques liés à votre navigation sur notre site, comme les pages consultées, le type d’appareil, le navigateur, la source de la visite, les interactions avec le site et certains identifiants numériques.

Nous ne cherchons pas à recueillir des renseignements sensibles, sauf si vous choisissez volontairement de nous les communiquer dans le cadre d’un projet.

3. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous pouvons recueillir vos renseignements lorsque vous :

• remplissez un formulaire de contact;

• téléchargez un guide, un document ou une ressource;

• demandez une estimation, une rencontre ou un suivi;

• vous inscrivez à une communication ou à une infolettre;

• communiquez avec nous par téléphone, courriel, formulaire ou autre moyen;

• naviguez sur notre site web;

• interagissez avec nos publicités, nos courriels ou nos contenus numériques.

Certains renseignements peuvent aussi être recueillis au moyen de témoins de connexion, pixels, balises, scripts, outils d’analyse ou technologies similaires, selon vos préférences de consentement.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les fins suivantes.

Répondre à vos demandes

Nous utilisons vos renseignements pour communiquer avec vous, répondre à vos questions, analyser votre demande, évaluer votre projet et vous offrir un accompagnement adapté.

Gérer les relations avec les clients et clients potentiels

Nous utilisons des outils de gestion de la relation client, notamment HubSpot, pour organiser les demandes, faire les suivis, conserver l’historique des communications et mieux accompagner les personnes qui nous contactent.

Envoyer un guide ou une ressource demandée

Si vous téléchargez un guide ou une ressource sur notre site, nous utilisons vos renseignements pour vous transmettre le document demandé et, si applicable, faire un suivi lié au contenu téléchargé.

Envoyer des communications marketing

Si vous y consentez, nous pouvons vous envoyer occasionnellement des courriels concernant nos services, nos guides, nos conseils, nos réalisations, nos événements ou d’autres contenus liés à la construction et à la rénovation résidentielle.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos courriels ou en communiquant avec nous.

Mesurer et améliorer nos communications et publicités

Nous pouvons utiliser certains renseignements pour comprendre l’efficacité de notre site web, de nos formulaires, de nos courriels et de nos campagnes publicitaires. Cela peut inclure l’utilisation d’outils comme Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Microsoft Advertising, Microsoft Universal Event Tracking, Microsoft Clarity et HubSpot.

Lorsque requis, ces activités sont effectuées selon vos préférences de consentement, notamment pour les témoins de connexion, les technologies de suivi, les mesures publicitaires, l’analyse comportementale et la personnalisation.

Améliorer notre site web et nos services

Nous utilisons des renseignements de navigation et d’interaction pour comprendre comment notre site est utilisé, corriger des problèmes techniques, améliorer l’expérience utilisateur et mieux présenter nos services.

Respecter nos obligations légales

Nous pouvons utiliser ou conserver certains renseignements lorsque la loi l’exige, notamment pour nos obligations comptables, fiscales, contractuelles, légales ou de sécurité.

5. Utilisation de HubSpot

Nous utilisons HubSpot comme plateforme de gestion de la relation client et comme outil de marketing.

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site web, téléchargez un guide, demandez à être contacté ou communiquez avec nous, certains de vos renseignements peuvent être enregistrés et gérés dans HubSpot.

Ces renseignements peuvent inclure :

• votre prénom et votre nom;

• votre adresse courriel;

• votre numéro de téléphone, si vous nous le fournissez;

• le formulaire que vous avez rempli;

• le guide ou la ressource que vous avez demandé;

• la source de votre visite ou de votre demande;

• les renseignements liés à votre projet;

• l’historique de nos communications avec vous;

• vos préférences de consentement;

• certaines interactions avec nos courriels, nos formulaires ou notre site web, lorsque ces fonctionnalités sont activées et selon vos préférences de consentement.

Nous utilisons HubSpot pour gérer les demandes, organiser les suivis, transmettre les ressources demandées, conserver l’historique des communications, gérer certaines communications marketing et comprendre l’efficacité de nos formulaires et de nos communications.

HubSpot peut traiter, héberger ou accéder à certains renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada. Nous prenons des mesures raisonnables pour limiter l’accès aux renseignements personnels et utiliser des fournisseurs offrant des garanties appropriées.

6. Utilisation d’outils d’analyse, de publicité et d’expérience utilisateur

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse, de publicité et d’expérience utilisateur, notamment Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Microsoft Advertising, Microsoft Universal Event Tracking et Microsoft Clarity.

Ces outils peuvent nous aider à :

• mesurer la fréquentation du site;

• comprendre les sources de trafic;

• mesurer les conversions, comme un formulaire soumis ou un guide téléchargé;

• analyser la performance de nos campagnes publicitaires;

• améliorer nos publicités et éviter de diffuser des messages non pertinents;

• comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web;

• identifier des problèmes d’expérience utilisateur ou de navigation;

• améliorer nos contenus, nos formulaires et nos pages.

Lorsque nous utilisons ces outils, certaines informations techniques ou d’interaction peuvent être recueillies, comme les pages consultées, les clics, le défilement, le type d’appareil, le navigateur, la source de la visite, certains identifiants numériques ou des événements de conversion.

Lorsque requis, ces activités sont effectuées selon vos préférences de consentement, notamment pour les témoins de connexion, les technologies de suivi, les mesures publicitaires, l’analyse comportementale et la personnalisation.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des annonceurs.

7. Utilisation de Microsoft Clarity

Nous pouvons utiliser Microsoft Clarity afin de mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Microsoft Clarity peut notamment permettre l’analyse de certaines interactions avec le site, comme :

• les clics;

• les mouvements de navigation;

• le défilement;

• les pages consultées;

• les zones du site qui attirent l’attention;

• les problèmes potentiels d’utilisation ou de navigation;

• des cartes de chaleur;

• des enregistrements de sessions ou des reconstitutions d’interactions avec certaines pages.

Lorsque Microsoft Clarity est utilisé, nous cherchons à l’utiliser de manière à limiter la collecte de renseignements personnels non nécessaires. Certaines informations peuvent être masquées, anonymisées ou exclues selon les paramètres disponibles.

L’utilisation de Microsoft Clarity et d’outils similaires est gérée selon vos préférences de consentement lorsque cela est requis.

8. Utilisation de données de conversion publicitaire

Nous pouvons mesurer certaines actions effectuées sur notre site afin de comprendre l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Ces actions peuvent inclure, par exemple :

• la soumission d’un formulaire de contact;

• le téléchargement d’un guide;

• une demande de suivi;

• une interaction significative avec notre site.

Dans certains cas, lorsque vous nous fournissez volontairement des renseignements comme votre adresse courriel dans un formulaire, ces renseignements peuvent être utilisés de manière sécurisée et limitée afin de mesurer l’efficacité de nos publicités dans des outils comme Google Ads ou Microsoft Advertising.

Lorsque requis, cette utilisation est faite selon vos préférences de consentement. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des annonceurs.

9. Consentement

Lorsque vous nous transmettez volontairement vos renseignements au moyen d’un formulaire, vous consentez à ce que nous les utilisions pour répondre à votre demande ou vous fournir la ressource demandée.

Certaines utilisations peuvent nécessiter un consentement distinct, notamment :

• recevoir des communications marketing;

• accepter certains témoins de connexion non essentiels;

• permettre l’analyse de votre comportement de navigation;

• permettre l’utilisation d’outils d’analyse comportementale, comme Microsoft Clarity;

• permettre l’utilisation d’outils de mesure publicitaire, comme Google Ads ou Microsoft Advertising;

• permettre l’utilisation de renseignements à des fins de mesure publicitaire ou de personnalisation;

• permettre l’utilisation de données de formulaire ou de conversion pour mesurer l’efficacité de nos publicités.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles.

10. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site peut utiliser des témoins de connexion, pixels, balises, scripts ou technologies similaires.

Ces outils peuvent être utilisés pour :

• assurer le bon fonctionnement du site;

• mémoriser certaines préférences;

• mesurer l’utilisation du site;

• analyser la performance de nos campagnes;

• améliorer nos publicités et nos communications;

• comprendre les interactions avec nos contenus;

• améliorer l’expérience utilisateur.

Ces technologies peuvent provenir de nos propres outils ou de fournisseurs tiers, notamment HubSpot, Google, Microsoft Advertising et Microsoft Clarity.

Les témoins non essentiels, notamment ceux liés aux statistiques, au marketing, à la publicité, à l’analyse comportementale ou au profilage, sont gérés selon vos préférences de consentement lorsque cela est requis.

Vous pouvez modifier vos préférences de témoins de connexion à partir de l’outil de gestion du consentement affiché sur notre site, lorsque disponible.

11. Communications électroniques

Si vous acceptez de recevoir des communications marketing de notre part, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant nos services, nos projets, nos conseils, nos guides ou nos contenus.

Chaque communication électronique commerciale contient les renseignements nécessaires pour nous identifier et un mécanisme de désabonnement.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

12. Partage des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois partager certains renseignements avec des fournisseurs ou partenaires qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :

• fournisseurs de services web;

• outils de gestion de la relation client et de marketing, notamment HubSpot;

• outils d’analyse, de publicité et de mesure, notamment Google et Microsoft;

• fournisseurs d’hébergement;

• fournisseurs de courriel ou d’automatisation;

• conseillers professionnels, lorsque nécessaire;

• autorités publiques, si la loi l’exige.

Ces communications sont limitées à ce qui est nécessaire pour atteindre les fins prévues.

13. Communication ou hébergement à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs peuvent traiter, héberger ou accéder à des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Cela peut notamment être le cas pour des fournisseurs technologiques comme HubSpot, Google, Microsoft ou d’autres fournisseurs de services numériques.

Lorsque cela se produit, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate, notamment par des choix de fournisseurs reconnus, des paramètres de sécurité, des contrôles d’accès et des ententes contractuelles lorsque cela est applicable.

14. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon ce qui est requis par la loi.

La durée de conservation peut varier selon le type de renseignement et la nature de la relation avec vous.

Par exemple :

• les demandes de clients potentiels peuvent être conservées le temps nécessaire pour effectuer les suivis;

• les renseignements liés à un projet peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à la gestion du projet et aux obligations légales ou contractuelles;

• les renseignements liés aux communications marketing sont conservés jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à ce qu’ils ne soient plus nécessaires;

• certains renseignements peuvent être conservés plus longtemps lorsque requis pour des obligations fiscales, comptables, légales ou contractuelles.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou les détruire de façon sécuritaire.

15. Sécurité des renseignements

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la communication non autorisée, la modification ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

• l’accès limité aux personnes autorisées;

• l’utilisation de mots de passe et de mesures d’authentification;

• la gestion des accès aux outils numériques;

• la sensibilisation des personnes qui traitent des renseignements personnels;

• la surveillance et la mise à jour de nos outils lorsque nécessaire.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est toutefois entièrement sécurisée. Nous faisons des efforts raisonnables pour réduire les risques.

16. Vos droits

Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

• le retrait de votre consentement à certaines utilisations;

• la cessation de l’envoi de communications marketing;

• des renseignements sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels;

• la suppression de certains renseignements, lorsque cela est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels indiquée au début de cette politique.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

17. Renseignements concernant les mineurs

Nos services ne s’adressent pas spécifiquement aux personnes mineures. Nous ne cherchons pas à recueillir volontairement des renseignements personnels concernant des mineurs sans le consentement approprié.

Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans autorisation, veuillez communiquer avec nous.

18. Incident de confidentialité

Si un incident impliquant des renseignements personnels survient, nous prenons les mesures raisonnables pour limiter les risques, corriger la situation et respecter nos obligations légales.

Lorsque requis par la loi, nous tiendrons un registre de l’incident et aviserons les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes.

19. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter nos pratiques, nos outils, nos obligations légales ou les changements apportés à notre site web.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au haut de cette page.

20. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :

Construction Memphré
Responsable de la protection des renseignements personnels : Nicolas Poisson
Courriel : in**@*****************re.ca
Téléphone : 819-238-3240
Site web : constructionmemphre.ca